Términos y condiciones
Envíos
Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien procuramos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los siguientes 2 días cuando el cliente profesional o distribuidor deberá verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir, aplicándose para los consumidores y usuarios el plazo legalmente establecido.
Gastos de Envío - Condición General
- Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 99,00€ de base imponible. Válido sólo para España Peninsular y Baleares. Por debajo de esta cantidad se aplicará un cargo de 4,90€ en concepto de gastos de envío, con las siguientes excepciones:
- Envíos a Portugal: 7,90€ para pedidos inferiores a 400,00€, por encima de esa cantidad serán gratuitos.
- Envíos a Andorra: porte fijo de 20€ por envío añadido a la Condición General.
- Envíos a Ceuta y Melilla: gastos calculados según peso volumétrico, visibles antes de la confirmación del pedido.
- En artículos/pedidos con coste logístico especial, Etkat.com podrá modificar este criterio, indicándolo previamente en la ficha del producto.
- Todos los precios indicados son sin IVA.
Servicios especiales de entrega
Para entregas en sábado, los gastos serán especiales y el importe se detallará para su aceptación antes de la confirmación del pedido. Este servicio tiene restricciones:
- Peso máximo del pedido: 15 Kg.
- Entregas según condiciones de la agencia de transporte con entrega el sábado.
- Ámbito: España peninsular.
- Las mismas condiciones aplican para la opción Entrega EXPRESS.
Retraso en la entrega
En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente, siempre y cuando hayan sido satisfechos.
No se considerará incumplimiento el causado por ausencia/cambio de domicilio, destinatario desconocido, impago de portes, cierre por vacaciones, fuerza mayor u otras causas no imputables a la empresa de transportes.
Incidencias de transporte
El cliente profesional o distribuidor dispone de 2 días desde la entrega para comprobar la integridad de todos los componentes y exponer objeciones, aplicándose para consumidores el plazo legalmente establecido. Pasados estos 2 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos. Si el embalaje está en mal estado, el plazo para notificarlo es de 24h. Si recibe un producto dañado, contacte con nosotros en las primeras 24h para reclamar a la empresa de transporte.
Condiciones de devolución
Sólo se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, comunicándolo por escrito. Los gastos de envío serán soportados por el cliente profesional/distribuidor, y sin gastos para el consumidor final.
- Devoluciones de profesionales/distribuidores: tramitadas como devolución comercial según condiciones de Etkat.com. No se aceptan devoluciones de productos con precinto roto, gran volumen, licencias digitales o software con activación.
- Devoluciones de consumidores: Etkat.com devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
- Las condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Etkat.com se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de anomalía.
- En devoluciones de productos con regalo/promoción, será obligatoria la devolución completa (pack completo o artículo + regalo).
Garantías
El plazo de garantía de todos los productos será el determinado por cada fabricante, consultable en la sección Mi Cuenta / Gestión de Garantías / RMA.
La garantía no cubre defectos provocados por uso incorrecto o manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento. Quedan excluidos:
- Defectos y deterioros por hechos externos, accidentes (especialmente eléctricos), desgaste o utilización.
- Productos modificados o reparados por el cliente o terceros.
- Configuración incorrecta de software/hardware por parte del cliente.
- Avería provocada por componentes incorporados por el cliente.
- Infección de virus informáticos.
Vigencia
Estas condiciones entran en vigor desde el 01/01/2021. Al cliente se le aplicarán las condiciones existentes y publicadas al momento de la compra. Cualquier variación será publicada con antelación a su entrada en vigor.
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